Intervento Urgente del Sabato Mattina – Pronto Supporto Tecnico a Tempo Record
Situazione iniziale:
Venerdì pomeriggio, ore 16.00.
Ricevo una telefonata urgente da parte del responsabile produzione di un’ Azienda Metalmeccanica, cliente storico operante nel settore di costruzione macchine Il cliente riferisce un problema critico: una delle macchine in costruzione con consegna programmata lunedì, ha subito un guasto strutturale e necessita di una modifica per proseguire con il collaudo.
Il tecnico interno del cliente non dispone delle competenze né dei ricambi necessari.
Sfida:
Intervenire entro il sabato mattina successivo, con: un tecnico specializzato disponibile nel weekend, la componentistica necessaria per l’intervento la capacità di eseguire la modifica in loco e rimettere in funzione la macchina nel più breve tempo possibile.
Soluzione messa in atto:
Attivazione del protocollo di emergenza:
Il responsabile di produzione contatta due tecnici specializzati, di cui uno con esperienza specifica su quella tipologia di macchina.
Viene verificata la disponibilità dei ricambi nel magazzino interno.
Preparazione e logistica:
I ricambi vengono preparati e caricati sul furgone aziendale entro le ore 19.
Intervento tempestivo:
Alle ore 07:45 del sabato mattina, il tecnico è già presso l’impianto del cliente.
Dopo un’analisi preliminare, viene confermato il problema strutturale alla macchina si procede alla modifica della piastra di supporto e alla sostituzione di due componenti critici.
Risultato:
Alle ore 11:30 la macchina viene testata. Alle 12:15, il cliente conferma il pieno funzionamento e la ripresa delle operazioni di collaudo.
Risultati ottenuti:
- Nessun ritardo nella consegna del macchinario
- Nessuna perdita di commessa per il cliente
- Alto grado di soddisfazione espresso dal cliente (mail di ringraziamento ricevuta lunedì mattina)
- Rafforzamento della fiducia e del rapporto commerciale tra le due aziende